Política de Trocas e Devoluções

1. Devolução por Arrependimento Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução (Art. 49 do CDC). O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, preservando as etiquetas e todos os acessórios.

2. Troca por Erro no Pedido Caso receba um produto diferente do comprado ou faltando algo, o prazo para acionar a FLOEL é de até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será realizada sem custos adicionais.

3. Análise de Defeito de Fabricação Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para relatar defeitos de fabricação é de 90 dias corridos. Atenção: A FLOEL submete todos os itens devolvidos a uma rigorosa análise técnica. A troca será negada e o produto devolvido ao remetente caso seja constatado:

• Desgaste natural decorrente do uso contínuo da peça.

• Uso inadequado, atrito excessivo ou lavagem fora das especificações da etiqueta.

• Danos acidentais ou provocados (cortes, perfurações, manchas de produtos químicos, etc.).

4. Como Solicitar Faça sua solicitação exclusivamente pela nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (11) 95467-0425. Para agilizar, envie logo na primeira mensagem:

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

• Fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o estado do produto (e da etiqueta, em casos de tamanho incorreto). O prazo de retorno com as instruções é de até 5 dias úteis.

5. Formas de Restituição Após o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e ser aprovado na análise de qualidade, a FLOEL processará a restituição da seguinte forma:

• Cupom de Desconto: Válido por 90 dias para uso na loja virtual (exclusivo para o titular da compra).

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado pela FLOEL em até 7 dias úteis. O crédito pode demorar de uma a duas faturas para constar, dependendo do seu banco.

• Pix, Transferência ou Boleto: O valor será estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento utilizado no momento da compra, ficando disponível para saque.